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服务质量
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作者：
不详
| 发布时间:
2005-08-10 06:06
| 信息类别：
IT服务管理
| 访问人次：
次 |
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服务质量 是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对比.当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则服务就被认为是不符合客户的质量要求的. 服务的无形性,差异性和不可分离等特性,使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同.
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| 『相关链接』 |
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序号 |
标题 |
发布日期 |
1 |
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2006-11-16 14:34:26 |
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