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IT服务管理
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作者：
不详
| 发布时间:
2005-08-10 03:38
| 信息类别：
IT服务管理
| 访问人次：
次 |
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IT服务管理(ITSM) 是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程, 它融合了系统管理,网络管理,系统开发管理等管理活动和变更管理,资产管理,问题管理等许多流程的理论和实践.
国际权威组织itSMF则认为IT服务管理(ITSM)是一中以流程为导向,一客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力极其水平.
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2007-05-29 19:08:36 |
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2007-01-17 09:30:11 |
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2006-05-28 12:09:03 |
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2005-10-15 01:41:13 |
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