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网络与桌面外包服务: (Network and Desktop Outsourcing Services)
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作者：
不详
| 发布时间:
2009-08-21 17:40
| 信息类别：
你知道吗
| 访问人次：
次 |
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网络与桌面外包服务: (Network and Desktop Outsourcing Services)，以下简称NDOS。
NDOS是指企业或单位将内部的IT系统，包括各类IT硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种外包服务。
随着企业IT系统用户的不断增长，对于IT支持服务的要求日益苛刻。为了确保业务目标的达成，对于IT运营的设备及软件系统可能出现的问题，企业IT部门需要提出更加快速的支持解决方案。为了满足IT部门能有效支撑业务部门的IT服务需求，公司提供了相应的IT支持管理系统解决方案，并面向最终用户提供适时的服务请求途径和自我服务能力。
从IT技术发展和信息化应用的实践来看，企业对IT部门的要求主要有三个方面：
保证企业基础设施的可用性和安全性
合理实现和支持业务自动化
有效推动和支持业务创新
这是衡量IT部门工作成绩的标准，三个内容是不断递进的关系，是IT应用深度和广度不断提高的过程，企业IT部门对企业业务的影响力越来越大，扮演的角色也越来越主动。企业IT人员希望走出“修机器的地下室”，专注于建设有价值的信息系统以推动企业信息化的水平上新的台阶。
公司推出基于ITIL/BS15000的整体服务解决方案是您的解决之道。
通过公司提供的服务台建设及运营外包服务，企业可以获得：
保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上，将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色
使用统一的标准系统来支撑所有的IT支持服务
定义所有的服务请求类型、优先级和属性
服务级别的跟踪和执行效果
用邮件、传真、短信、即时消息等手段进行自动通知
可用的安全级别和服务级别界定
对IT Servie Desk人员进行客户端软件的操作培训及相应知识管理积累
识别高级别的服务响应，并达成服务级别协议（SLA）
IT运营支持服务外包将有力支撑企业IT部门
实施IT运营支持服务管理的主要组成部分：
在的IT支持服务框架中，ServiceDesk作为一个在整个企业范围内的面向服务的实体，有效的管理IT技术，实施IT服务管理，由以下一个或几个相互区别的部分组成：
人员——掌握大量的和高质量的领域知识和"Know-how"的高素质服务人员
业务流程——能够和企业IT部门以及整个组织具体的业务程序有效对接的，规章制度明确的最佳实践。
信息技术——完备的信息技术基础设施，包括硬件，软件，通信网络，应用软件，数据库管理系统等等。
管理经验——IT技术如何在组织的商业模式下进行集成，组织的服务是如何提供的，以及IT技术如何和各种标准，运营惯例，最佳实践进行整合。
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